Wilayah #14
Kecamatan Medan Denai
Laporan Hasil Evaluasi QPI-K 2026
QPI Inti
—
D1
—
Kepuasan
D2
—
Tata Kelola
D3
—
Proses Bisnis
D4
—
Digital
D5
—
Anggaran
D6
—
PKH
D7
—
Ketertiban
Breakdown 28 Sub-Variabel
KUESIONER A — Servqual – Kepuasan Masyarakat
Tangibles — Bukti Fisik Sarana & Fasilitas Layanan
—
A1
Kondisi fisik kantor kecamatan bersih dan terawat
—
A2
Ruang tunggu memadai dan nyaman
—
A3
Tersedia papan informasi/display pelayanan
—
A4
Fasilitas pendukung (toilet, parkir) memadai
—
A5
Penampilan petugas rapi dan profesional
—
Reliability — Keandalan & Konsistensi Layanan
—
A6
Pelayanan diberikan sesuai SOP
—
A7
Waktu penyelesaian layanan tepat waktu
—
A8
Hasil layanan akurat dan minim kesalahan
—
A9
Prosedur layanan jelas dan mudah dipahami
—
A10
Konsistensi mutu layanan terjaga setiap hari
—
Responsiveness — Ketanggapan & Kecepatan Respons
—
A11
Petugas merespons permintaan dengan cepat
—
A12
Tersedia mekanisme pengaduan yang responsif
—
A13
Pengaduan ditindaklanjuti tepat waktu
—
A14
Petugas proaktif membantu tanpa diminta
—
A15
Waktu antrean tidak berlebihan
—
Assurance — Jaminan Kompetensi, Keamanan & Kepercayaan
—
A16
Petugas memiliki kompetensi teknis memadai
—
A17
Keamanan data dan dokumen warga terjaga
—
A18
Petugas bersikap sopan dan menghormati warga
—
A19
Tidak ada pungutan di luar ketentuan
—
A20
Kepercayaan masyarakat terhadap layanan tinggi
—
Empathy — Kepedulian & Perhatian terhadap Kebutuhan Warga
—
A21
Petugas mendengarkan keluhan warga dengan sabar
—
A22
Layanan memperhatikan kebutuhan khusus (lansia, disabilitas)
—
A23
Jam operasional layanan mudah diakses
—
A24
Petugas memberikan informasi dengan bahasa yang mudah dipahami
—
A25
Petugas menunjukkan kepedulian terhadap kepuasan warga
—
KUESIONER B — Kinerja Internal Aparatur (BSC)
Proses Bisnis Internal — Program Persampahan
—
B1
Program pengangkutan sampah berjalan sesuai jadwal
—
B2
Tempat pembuangan sementara (TPS) terpelihara baik
—
B3
Partisipasi masyarakat dalam pengelolaan sampah tinggi
—
B4
Program bank sampah atau daur ulang berjalan
—
B5
Penanganan sampah di wilayah kumuh efektif
—
Proses Bisnis Internal — Program Adminduk
—
B6
Layanan administrasi kependudukan tepat waktu
—
B7
Data kependudukan akurat dan terupdate
—
B8
Layanan KTP/KK tidak ada penumpukan berkas
—
B9
Pelaporan kelahiran/kematian berjalan tertib
—
B10
Koordinasi dengan Disdukcapil berjalan lancar
—
Pembelajaran & Pertumbuhan — SDM & Literasi Digital
—
B11
Pelatihan digital untuk aparatur terlaksana rutin
—
B12
Aparatur mampu mengoperasikan sistem informasi
—
B13
Literasi digital aparatur meningkat dari tahun lalu
—
Anggaran & Efisiensi Keuangan
—
B14
Realisasi anggaran sesuai rencana kerja
—
B15
Efisiensi penggunaan anggaran tercapai
—
KUESIONER C — Tata Kelola & Good Governance
Transparansi
—
C1
Informasi publik tersedia dan mudah diakses
—
C2
Laporan keuangan dipublikasikan secara berkala
—
C3
Proses pengambilan keputusan terbuka bagi publik
—
Akuntabilitas
—
C4
Laporan kinerja disampaikan tepat waktu
—
C5
Tanggung jawab setiap unit kerja jelas
—
C6
Tindak lanjut atas temuan audit dilaksanakan
—
Partisipasi Publik
—
C7
Musrenbang dilaksanakan dengan partisipasi aktif
—
C8
Aspirasi warga ditampung dan ditindaklanjuti
—
C9
Forum komunikasi warga dengan pemerintah aktif
—
Supremasi Hukum
—
C10
Peraturan daerah ditegakkan secara konsisten
—
C11
Penegakan hukum tidak diskriminatif
—
C12
Mekanisme penyelesaian sengketa tersedia
—
KUESIONER D — Kematangan Digital / SPBE
Layanan Digital Adminduk — SIBISA & Integrasi Data
—
D1
Sistem SIBISA terintegrasi dan berfungsi
—
D2
Data kependudukan digital terintegrasi antar OPD
—
D3
Layanan online adminduk tersedia dan digunakan
—
D4
Validasi data digital mengurangi kesalahan input
—
Layanan Digital Persampahan
—
D5
Sistem monitoring persampahan digital tersedia
—
D6
Aplikasi pelaporan sampah oleh warga tersedia
—
D7
Data persampahan digunakan untuk perencanaan
—
Infrastruktur TIK, SOP Digital & Pengaduan Elektronik
—
D8
Infrastruktur jaringan dan komputer memadai
—
D9
SOP layanan digital terdokumentasi dan dijalankan
—
D10
Sistem pengaduan elektronik terintegrasi
—
KUESIONER E — Modul Tematik PKH Makmur
Aparatur: F1 Identifikasi & Verifikasi Sasaran
—
F1a
Identifikasi sasaran PKH sesuai basis data terpadu
—
F1b
Verifikasi kelayakan penerima dilakukan secara berkala
—
F1c
Pemutakhiran data penerima terlaksana
—
Aparatur: F2 Kelengkapan Administrasi
—
F2a
Berkas administrasi penerima lengkap
—
F2b
Dokumen pencairan bantuan terdokumentasi rapi
—
F2c
Laporan pertanggungjawaban disusun tepat waktu
—
Aparatur: F3 Musyawarah Kelurahan
—
F3a
Musyawarah kelurahan dilaksanakan rutin
—
F3b
Partisipasi warga dalam musyawarah tinggi
—
F3c
Hasil musyawarah ditindaklanjuti secara transparan
—
Aparatur: F4 Kualitas Pendampingan Penerima
—
F4a
Pendampingan penerima PKH dilakukan rutin
—
F4b
Kualitas pendampingan memenuhi standar
—
F4c
Pendamping memiliki kompetensi yang memadai
—
F4d
Rasio pendamping terhadap penerima proporsional
—
Aparatur: F5 Pemanfaatan SIKS-NG Digital
—
F5a
Pemanfaatan SIKS-NG untuk pendataan efektif
—
F5b
Pelaporan melalui SIKS-NG tepat waktu
—
Penerima Manfaat PKH Makmur (Pengalaman Penerima, P1–P5)
—
P1
Penerima merasa terbantu oleh program PKH
—
P2
Penerima memahami hak dan kewajibannya
—
P3
Bantuan diterima tepat waktu dan sesuai jumlah
—
P4
Pendampingan dirasakan bermanfaat oleh penerima
—
P5
Proses graduasi mandiri berjalan dengan baik
—
KUESIONER F — Modul Tematik Ketertiban Umum
Aparatur: G1 Kepatuhan Warga
—
G1a
Kepatuhan warga terhadap perda ketertiban umum
—
G1b
Tingkat pelanggaran ketertiban menurun
—
G1c
Kesadaran warga terhadap aturan tinggi
—
G1d
Sosialisasi peraturan dilaksanakan rutin
—
Aparatur: G2 Operasi Penertiban Satpol PP
—
G2a
Operasi penertiban dilaksanakan secara berkala
—
G2b
Koordinasi dengan instansi terkait berjalan baik
—
G2c
Tindakan penertiban proporsional dan humanis
—
G2d
Laporan hasil penertiban terdokumentasi
—
Aparatur: G3 Kondisi Ruang Publik
—
G3a
Kondisi ruang publik bersih dan tertib
—
G3b
Tidak ada PKL liar di lokasi terlarang
—
G3c
Fasilitas umum terpelihara dan aman
—
Aparatur: G4 Tertib Sosial & Usaha
—
G4a
Perizinan usaha ditegakkan sesuai ketentuan
—
G4b
Ketertiban sosial di lingkungan usaha terjaga
—
Aparatur: G5 Partisipasi Warga
—
G5a
Partisipasi warga dalam menjaga ketertiban tinggi
—
G5b
Sistem siskamling/ronda berjalan aktif
—
G5c
Pelaporan gangguan ketertiban oleh warga aktif
—
Warga/Tokoh Masyarakat: Kondisi Ketertiban (Persepsi Warga, W1–W5)
—
W1
Warga merasa aman di lingkungannya
—
W2
Kondisi ketertiban di lingkungan baik
—
W3
Gangguan ketertiban jarang terjadi
—
W4
Respons aparat terhadap gangguan cepat
—
W5
Kepuasan warga terhadap kondisi ketertiban tinggi
—